Esta atividade consiste na identificação dos funcionários da empresa que irão utilizar o Atendi. A identificação deve detalhar o nível de conhecimento, habilidades, competências e visão de processos de cada usuário. Esta atividade é essencial para determinar o tipo de treinamento necessário, individual ou coletivamente. O mapeamento que precisa ser feito no Atendi, define quem vai ser responsável por fazer pedidos (Garçom), fechar contas (Caixas), levar os pedidos (Cumin), produzir os pedidos (Cozinha), alterar dados do sistema e ver relatórios no servidor (Gerente).